新京报社论
政府在应对重大突发事件时不失声、不缺位，不是单向发布信息，而是在与民众互动的基础上，关注舆论动向，及时回应社会关切。
昨日，国务院办公厅发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》。“意见”指出，各部门要建例行新闻发布制度，政府负责人要主动接受在线访谈，各部门应积极利用微博、微信等新媒体，确保在应对重大突发事件时不失声、不缺位。
政府理应积极发声，发挥大V的作用，涵养公信力。遗憾的是，时下在一些重大突发、社会热点事件上，有的地方或部门动辄处于“静默状态”，抑或是反应缓慢，没成大V，反成了“僵尸号”。在此节点上，针对性地出台意见，要求确保政府在重大突发或社会热点事件上不失声，意义自不待言。
不失声，不是单向发布信息，而是在与民众互动的基础上，关注舆论动向，及时回应社会关切。重大事件发生后，舆论场中，难免众声喧哗、观点芜杂，而公众也处在真相焦渴之中。涉事地方或部门唯有积极发声，信息公开，才能对接其知情诉求；跟民众双向交流，为其答疑解惑，才可击溃流言，以正视听。
这次余姚水灾，当地政府最初就是由于发声不够迅速，遭到民众质疑。由此不难看到，面对突发事件，及时发声是何其重要。也只有建立并完善应急机制，第一时间发声，促使信息透明，并与公众良性沟通，触摸民意脉搏，才能消解民忧，也调动民众理性表达、有序参与的热情。
不少突发事件，比如地震洪灾中，事发地有时会通讯中断。在这紧急情况下，政府更应启动应急机制，保证发声渠道的畅通，既为循序纾解铺路，也给公众吃下“定心丸”，驱散流言，消弭无谓的焦虑。
在新媒体时代，这类应急机制，更应注重时效，利用平台优势。借助微博微信等渠道，各级政府部门应成为“永远在线”的大V，最及时地信息披露，公开事态进展、政策动向等，并与网民居间互动，拓宽交流路径。各级政府部门若能利用好新媒体，在紧急关头，及时发布权威信息，并针对求助等信息做回应，想必也会消除许多对政府反应慢的批评。
构筑此类应急机制，也是取信于民的必要前提。事实上，在重大事件中，民众秉持的往往是“结果导向”。因而，即便遇到障碍，政府也该“创造条件”发声，去推进信息公开。若因失声造成应对乏力，则无疑应按下“问责”钮。
说到底，重大事件面前，政府应该成为持续在一线发声的大V。启动应急机制，积极发声、回应民意，是其应履之责，也是增进信息透明、助推信任共振的不二途径。
相关报道见A05版
