随着网络技术的飞速发展和普及,各类涉及社会公共安全和利益的社会问题和突发事件,往往在第一时间就引起公众的关注,传统的政府服务和运作模式正受到严重的冲击,政府的公信力也受到严峻挑战。在这样的背景下提升政府公信力,应把握以下方面:

一是建立整体性回应机制。一方面,政府各部门要整合各自职责,在遇到突发问题时能够协同一致,互相配合,共享信息资源。另一方面,政府要建立跨机构信息处理机制,可联合社会团体、意见领袖、各新媒体终端组织等,对社会问题及时调查、及时公开、及时处理,把事实真相告诉广大公众。二是加强法律法规建设。尽快完善基于新媒体的相关法律法规,对政府、企业、公民个人的网络行为进行明确的界定和说明。三是建立有效的监督机制。政府要利用好新媒体,如官方网站、微博等,建立专门的监督通道,及时接收群众的反馈,并在第一时间给出答复。同时,鼓励媒体和公众进行监督,不能过多干涉媒体的报道和宣传,由过去“封”、“堵”、“压”的模式,转变为鼓励、沟通、协作的模式。四是完善信息公开制度。完善新闻发言人制度,新闻发布要及时、常态。突发事件发生后,在第一时间主动发布信息,不能等事件已经产生广泛影响或谣言四起后再发布,陷入被动境地。新闻发布会也不能仅仅局限在重大突发事件上,对百姓关注的民生问题,也要经常进行答疑解惑。五是提高应对网络舆情的能力。各级政府及领导干部要高度重视互联网舆情,把关注互联网、驾驭互联网作为工作的重要内容,自觉培养关注网络舆情的习惯。当出现网络热点事件时,快速反应,及时处理,提高领导干部网络舆论的引导能力。