群众工作是我党的“传家宝”，是党的政治优势、优良传统和看家本领，会做群众工作是真功夫，是大本事。党的十八大报告提出，要着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。这对我们在新形势下加强和改进党的群众工作、提高党的群众工作科学化水平提出了新要求。作为一名基层群众工作干部，就是要忠诚自己的岗位，自觉把做好群众工作作为一种责任和担当。

一、用感恩心待群众。感人心者，莫先乎情。群众是我们的衣食父母，群众最可爱、最可亲、最可敬。群众工作是一份充满爱心的工作。我们大多数干部都是农民的孩子，对人民群众有着天然的感情。从事群众工作，为群众多办一些力所能及的实事好事应该感到无比自豪和光荣。乌鸦反哺，羔羊跪乳，动物界尚有回报亲恩之心，人类善于感恩实乃天经地义，这不仅是做人之本、齐家之本，也是必须遵循的人间正道，是我们做好新形势下群众工作的根基和灵魂。在日常工作中，我接触的都是一些事关群众切身利益的事情，比如就业、医疗、住房、就学等等，事关千家万户，就我来说，接触的多了，感觉很普遍、很平常，但对每个人、每个家庭来说，这就是天大的事情，一天也耽搁不得、一件也耽误不起。不以事小不当事、不以难办不当事，始终怀着感恩的心去解决问题，有人说：“中国的老百姓最容易满足。”确实是这样，人民群众是最通情达理的，只要我们把分内的工作做细、做实，真正把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众的事当家事、把群众工作当家业，少一些指手画脚，多一些亲力亲为；少一些高谈阔论，多一些深入实际；少一些凭空臆造，多一些调查研究，面对面地听取群众意见，心贴心地了解民情民意，群众就会满足，就会称道。

二、用担当心做工作。工作看党性、看人品、看素质、看能力、看责任。在工作上，始终做到以一颗担当的心来对待，靠前一步、主动作为，为群众办实事、办好事，解决好群众的生产生活问题。一是工作作风要实。可以说，群众工作体现在日常的每件小事上，必须不厌其烦，要沉的下去，静的下来，转变工作作风，杜绝“门难进、人难见、脸难看、事难办”现象，把好事办实，实事办好。二是工作措施要实。对群众承诺的事项、帮扶的措施、谋划的发展思路要认真兑现，善始善终，一帮到底。三是工作效果要实。马克思说过：“人们为之奋斗的一切，都同他们的利益有关。”毛主席讲：“一切空话都是无用的，必须给群众以看得见的物质利益。”所以说，做好群众工作，要切实体现在群众利益的有效维护上，构筑利益保障机制，把群众高兴不高兴、满意不满意、同意不同意作为检验工作成效的唯一标准。

三、用学习心提素质。不学习就丧失了进取的机会。必须始终保持一颗谦虚心，把提升能力作为人生的必修课，认真向群众学、向实践学习，不断提升完善自己。努力做到：把学习和实践结合起来。群众工作是一门实践工作，生活最深刻、群众最智慧，最生动的群众工作在基层、在一线、在实践，必须把所学于实践紧密结合，发挥作用；把学习和思考结合起来。学而不思则罔、思而不学则殆。通过思考，不断提高分析研判工作的能力，找规律、找特点，讲方法、讲技巧，不做无用功、不打疲劳战，少走弯路，更好的服务群众；把学习和创新结合起来。独立、深入思考问题，善于发现事物之间的联系，并把它们升华为理性认识；把学习和提高精神境界结合起来。在学习中感受时代前进的脉搏、感受人民群众的期待，做到与时俱进、奋发有为，勇于创新。

四、用平常心看得失。平常心是人生的大智慧，它是历经繁华之后的淡泊超脱，是一种良好的人生态度。俗话说，有所得必有所失。为名所累、为利所缚、为欲所惑都是庸俗之人所为，常怀感恩之心、常存知足之念，以平常心面对名利得失，是排除烦恼与恐惧的至胜法宝。心底无私天地宽，对待自己的得失始终保持一颗平常的心、容忍的心，不计较、不攀比，不以物喜，不以己忧。服从工作需要，服从组织安排，勤勤恳恳、任劳任怨，做好自己的本职工作，只有这样才能在人民群众心目中永远矗立高大形象，说的话群众爱听，做的事群众支持。

(作者单位：邯郸市委群工部)