基层银行的员工直接为广大客户服务，如何用语言与客户沟通十分重要。因此，笔者认为在推广普通话的同时，也应对广大员工进行方言土语的教育，使员工学会说当地话，便于和广大客户诚心交流沟通，让服务更加贴近客户，使客户满意。

语言不通，就不能很好地与当地客户、特别是农村客户开展业务活动。为此基层银行应针对当地语言特点，组织一线员工学习掌握和娴熟运用方言土语。平时，充分利用与客户交流的机会，有意识地向当地城镇居民、农村村民学习当地方言土语和俗语等，并组织员工加强说当地话培训，让每位员工学会用基本的方言土语与客户交流。在业务宣传上要使用老百姓听得懂的话、看得明白的字来进行宣传，减少解释和疑惑，让银行的服务更加完善，使客户感到亲切，有到银行如到家的感觉，从而赢得客户。在日常工作中，基层银行应搜集日常工作和生活中常用的方言土语，并逐条逐句进行规范语言的释义，印发到各营业网点和各部室，让员工互教互学，并让熟悉当地方言的员工做辅导，或请当地客户帮教，使每位员工都能够听得懂和会说当地方言，迅速融入当地经济社会，快捷、高效地为广大客户提供优质文明服务，用贴心的沟通拉近与客户的距离，提升银行品牌形象，促进业务的健康可持续发展。

俗话说：“言由心生”。语言是一个人德、识、才、学等综合素质的反映。因此，在运用当地的语言中，要同文明服务用语相结合，多些温情和谐，避免出现生硬的词语和格式化的脸谱，尽量做到话语朴实、有艺术魅力，以提高员工与群众交流的能力。特别是方言俚语，能与客户加深感情，成为银客关系的润滑剂，让客户在轻松愉快中办理业务，使客户感受到尊重，从而并与客户保持长期、稳定的沟通联系，赢得客户信任和好评。

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