到底什麼是“互聯網思維”呢

作為20世紀50年代生人，我是到40歲左右才開始比較多地使用電腦，對互聯網的使用就還要晚一點。而年輕的“80后”“90后”，可以說是一出生就觸網，他們的生活完全離不開網。手機對我們來說，也是比較新的玩意兒，90年代中期，使用“大哥大”的人都很稀罕，但現在的年輕人，已經離不開手機，離不開移動互聯網。

現在的時代，是互聯網時代﹔現在的一切社會生活和經濟活動，都不太可能離開互聯網。新的技術，改變了生產生活的形態。

那麼到底什麼是“互聯網思維”呢？Twitter的創始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）給出了三個層面的解釋：第一是商業方面的，發現並解決用戶的一個微小“痛點”，這種發現不是想象，而是改善生活質量的推動力﹔第二是聚焦和減法，選擇人類長時間段的需求並且研究去除需求的中間環節，盡量使其一步到位，簡便易懂﹔第三是解放人性，解放人性不是技術解放人性，而是人的思維和文化解放了人性。

互聯網思維怎麼改變人的思維？互聯網的特點第一是高速，現在有3G、4G，將來還會更快，這種高速也造成了折舊加速。第二是簡便，簡便體現為互動、可移動、免費。第三是全球化。第四是每個用戶都是一個自媒體。上述每個特點並非互聯網獨有，但互聯網卻把這些特點集中起來使人的思維發生根本性的轉變，這種轉變甚至是我們以前想也不敢想的。互聯網的思維前身就是工業時代的思維，已經延續了300年。工業時代的思維核心是流水線，它的環節、指令、傳遞、執行、效果、反饋、改進都有非常完善的思維模式，並且目前它還佔據著主流。比如我們現在的藥品生產還延續這種思維，研發、實驗和生產並不會與消費者發生互動。

互聯網思維會顛覆工業時代思維，不同思維模式會形成不同的組織方式，行為模式也會隨之發生改變。我們以餐館為例，麥當勞是快餐業最典型的一個例子，它在全世界130多個國家有3萬多家加盟店。斯坦福大學的教授認為它不是一家餐飲店而是一個平台，是將大宗的面粉、牛肉、雞肉等供應商跟加盟店主們對接起來的一個平台。如果認為麥當勞平台上的消費者關注的是食品、用餐服務的效率，不關注麥當勞裡面的人和故事，那麼，這種認識就是老思維。

如果採用互聯網思維來觀察就很不一樣，互聯網思維讓人關注消費背后的人和故事。比如北京的黃太吉煎餅果子店的網絡營銷模式，將特斯拉送外賣、大明星般主廚的照片發到網上吸引粉絲，在不到兩年時間裡其市值就達到四千萬人民幣。黃太吉做網絡營銷，分享的不是煎餅果子，是創業新星與粉絲之間的美好時光。不光嘴吃，眼睛也享受，那是非常愉快的一件事情。再比如快遞行業，對一個地方的經濟與社會生活影響巨大。順豐快遞現在不僅僅是一個快遞公司，它在培養用戶習慣上影響很大，甚至學生高考填報志願和畢業分配都要考慮學校所在地的快遞效率與費用。

（作者為北京大學教授、原常務副校長）