政務服務“三個一”改革必須堅守“一心”

日前，國務院辦公廳印發《進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案》（以下簡稱《方案》），就加快推進政務服務“一網通辦”和企業群眾辦事“隻進一扇門”“最多跑一次”等作出部署。（據6月23日人民日報）

黨的根本宗旨是全心全意為人民服務。黨領導下的人民政府，必須盡心竭力為人民群眾辦實事、做好事、解難事。然而，長期以來，“門難進，臉難看，事難辦”，是影響黨群干群關系、群眾反映強烈的機關頑疾。改革是由問題倒逼而產生，又在不斷解決問題中而深化。作為全面深化改革的當頭炮、先手棋，行政審批制度改革，為提高政府服務效能、優化經濟社會發展環境、增強群眾獲得感和滿意度，發揮了積極作用。特別是“互聯網+政務服務”的探索與推廣，極大地方便了企業和群眾。在各級各地先行先試、取得成功經驗的基礎上，國務院辦公廳印發的《方案》，提出了政務服務“三個一”即“一網、一門、一次”改革，為深化“放管服”改革，進一步推進“互聯網+政務服務”，提供了遵循。

行自心始，知由習成。要想進一步推進“互聯網+政務服務”，加快構建全國一體化網上政務服務體系，推進跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務的協同管理和服務，推動企業和群眾辦事線上“一網通辦”（一網），線下“隻進一扇門”（一門），現場辦理“最多跑一次”（一次），讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便，必須堅守“一心”，即為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興的“初心”。

堅守“一心”，要心中有民。“天地之間，莫貴於民﹔悠悠萬事，唯民為大。”隻有始終把群眾裝在心中，事事想著群眾、處處為著群眾，才能真正將政務服務工作做細做好做到百姓的心坎上。千改革萬改革，心中無民，等於沒改革﹔千服務萬服務，心中無民，就難以做好服務。一些地方，也建了“一張網”，開了“一扇門”，並提出讓群眾最多“跑一次”，但是企業和群眾辦事依然存在難點痛點堵點，網不暢，門虛掩，更是多次跑腿。究其原因，還是有關職能部門以及窗口服務人員的宗旨意識、服務意識不強，事業心責任心缺失，沒有真正從群眾角度想問題、看問題、解決問題，仍然停留在部門以及個人角度，換句話說，沒有真正將全心全意為人民服務內化於心、外化於行，人民群眾的主體地位沒有確立。各級各地各有關部門及其黨員干部，要結合“兩學一做”常態化制度化、“不忘初心，牢記使命”主題教育，重溫“初心”，守護民心，牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，真正做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀。

堅守“一心”，要真心為民。人與人之間是相互的。“你尊重我，我自然尊重你”，這樣朴實的道理想必大家都明白。可是，令人遺憾的是，少數黨員干部，揣著明白裝糊涂，平時工作，特別是在與群眾打交道的過程中，不能懷揣真誠、付出真心，而是虛情假意，裝腔作勢，生怕群眾不能對自己“高看一眼”。在政務服務方面，個別部門對於建立的網上平台，不用心打理，不盡心維護，不能與群眾良性互動、真心交流，而一味地借助於信息化手段、智能化工具，讓網上辦事的群眾感受不到溫暖，還經常鬧出不大不小的笑話出來。在現實中，有的黨員干部，包括一些窗口服務人員，對群眾冷若冰霜不熱情，即便再好的制度安排和改革措施，也難以喚醒他們。黨員干部特別是領導干部對人民要一心一意、真心誠意、全心全意，甘當螺絲釘、甘做鋪路石、甘為孺子牛，用誠心來換真心，體貼關心群眾，時刻把人民群眾的安危冷暖挂在心上，不忘初心，坦坦蕩蕩，慮於微，防於小，從小事、小節做起，時刻凜然警覺、防微杜漸，深入群眾，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，如此方能贏得群眾的支持與愛戴。

堅守“一心”，要貼心利民。民生無小事，服務全天候。進一步深化“互聯網+政務服務”，推進政務服務“一網、一門、一次”改革，要堅持從嚴從實，狠抓落實，要通過認真細致、嚴謹務實的工作，為群眾提供貼心周到的服務，而不是也不能機械教條式地網上網下、紙來紙往、人進人出。要創新工作方法，優化服務流程，用心貼心做好企業和群眾的事件辦理。黨政領導要“從心出發”，自覺走出辦公室，打破自己的“一畝三分地”，沉下心氣、放下身段、接地氣、實打實地為群眾想法設法解決問題，讓老百姓感受到政府為民服務的初心，感受到自己的聲音被聽到了、自己的訴求得到回應了。反之，與群眾隔心隔肺、離心離德，工作粗枝大葉、馬虎應付、簡單了事，不僅不能把群眾的事情辦好，還會阻礙改革、延誤發展、破壞形象。 當然，貼心利民、貼心服務，也不是不要原則、不講規矩，而是要注意原則性和靈活性相結合，不人為設檻，不故意刁難。要加快完善相關法規制度，建立監督舉報投訴機制，讓政府服務“三個一”改革精准落地，推動“互聯網+政務服務”取得更大成效。

民心是最大的政治。得民心者得天下。隻有把人民放在心上，人民才能讓我們坐在台上。推進政務服務“三個一”改革，是民心所向、民意所指，是黨委政府的職責所在、擔當所在。隻要我們把心掏給群眾，堅持做到心中有民、真心為民、貼心利民，持續釋放改革紅利，讓群眾有看得見摸得著的獲得感，便會贏得百姓的信任理解支持與跟隨，有關改革舉措也才能真正落地生根、取得成功、產生實效。