走好網上群眾路線關鍵在走心

“如果對此有不滿，建議另謀高就。”這是內蒙古鄂爾多斯康巴什區區長信箱中的一句回復內容，回復截圖經曝光后引發網友熱議。（5月7日北京青年報）

“建議”二字看起來很客氣，可后面的“另謀高就”四個字卻十分傲慢，讓人感受不到絲毫的善意。如此生硬的回復，如此官腔，即便提問的網友吃了熊心豹子膽，想必也不敢再對此有不滿。否則的話，如果不識相，下次會不會這麼客氣，建議會不會升格為決議，恐怕真得好好地掂量掂量。

從新聞披露的信息可知，該網友遭到官網怒懟並非犯了什麼大錯，不過在區長信箱中提了個“五一期間為什麼隻安排公安局植樹”的問題。瀏覽留言內容不難發現，這字裡行間雖然流露出不滿的情緒，但並非是無理取鬧或故意找茬。之所以有不滿，是因為五一安排的植樹活動，侵佔了職工的法定假期。

眾所周知，公安工作執行的是“白+黑”“5+2”的勤務模式。由於工作性質特殊，警務人員不僅平時非常辛苦，而且節假日也難有休息機會。五一放假三天，有兩天要上崗執勤，另外一天要參加植樹，網友發幾句牢騷也在情理之中。作為回復單位，公安部門理應做好解釋說明，盡量給予理解安撫。

事實上，五一期間安排植樹，並不是公安局確定的，而是康巴什區統一布置的任務。公安局執行區裡的決定無可厚非，至於能不能給網友一個滿意答復，完全取決於自己的態度。試想，如果主動擺正位置，從服務者的角度去審視群眾關切，還會出現“建議另謀高就”的不當言論嗎？反之，擺出一副高高在上的架勢回復提問，隻會令人反感厭惡，甚至招來圍觀拍磚。

對群眾的牢騷話，到底該如何處理，老一輩共產黨人的做法很值得學習借鑒。毛澤東面對農民的咒罵，非但沒有進行打擊壓制，反而從民怨中深刻反思問題所在。習仲勛面對麥子燦的尖銳批評，不僅誠懇地加以接受，還表揚批評信寫得好。而這，正是當下一些干部亟需補齊的短板，也是跟群眾交流必須具備的素養。

地方政府建立門戶網站，設置市長信箱，開通微信、微博及客戶端，其目的是為了拓寬群眾表達方式，暢通群眾訴求渠道，更好地傾聽民聲民意。把政務新媒體辦好辦實，尤須運用好問責這件利器。對不回應、慢回應、錯回應加大查處力度，做到發現一起嚴懲一起，以此倒逼領導干部走心不走神，走好網上群眾路線。