“有求必應”與“無事不擾”

春節餐聚，三五知己，目睹堅守在崗的服務員殷勤跑堂，不免聯想起市領導提倡政府服務企業的“店小二”精神——與其鉤沉釣隱去考據“店小二”的來歷，或只是比附“店小二”的服務要訣，不如弄清這個比喻的精神實質，這也許就是市委主要領導講的八個字，“有求必應，無事不擾”。

“有求必應”，不只是一般性地講服務型政府，而是更有著鮮明的現實針對性，這就是要防止當前有的地方出現的“新衙門作風”。衙門作風是個“老問題”，所謂“新表現”，是說反腐高壓、八項規定之后，對企業的“吃拿索要”是不敢了，變成了推諉、拖延的不作為，“不吃也不干，不拿也不辦”，皮球越踢越轉，迷蹤拳越打越“成熟”，“臉好看、門好進”之后，企業的“事”更加“難辦”，清官表相下其實是滑吏，“能員”背后其實是“推事”，更何論對企業對基層“有求必應”。這個新動向，必須引起高度警惕。

還有一條，那就是在政商關系上，過去有過的“勾肩搭背”走向了“形同陌路”的另一個極端。有的同志，隻“清”不“親”，錯誤地接受了過去的教訓，從此視企業為畏途，把企業家當成“高壓線”，所謂“要想不濕鞋，不到河邊走”，離得遠遠的，撇得“一干二淨”，再也不和老總們打交道，至於為企業排憂解難，與企業家“交朋友”，那更是談也不要談。一個傾向掩蓋另一個傾向，是當好“店小二”、服務好企業的一個大問題，也是營造好的營商環境中的一個突出難題，必須要解決好，否則“有求必應”必成一句空話。

相對“有求必應”來說，“無事不擾”更容易些吧？其實也許更難，比如吃一頓飯，人們當然不滿那些“萬呼不應”的服務員，但是，恐怕也討厭那種喋喋不休、干擾頻繁的“緊逼式服務”吧！“無事不擾”，就是政府部門守住本分，不能越位，不能“擾民”，不能當“千手觀音”，不能犯“多動症”，不要一說當“店小二”，就什麼都管，甚至越俎代庖甚至“無事生非”。

為什麼有的地方會出“無事生非”的怪事呢？一是“不放”。長年以來，在過於集中的體制下，“管了許多管不好、管不了甚至不該管的事”，這種把企業當成“車間”、把政府當成“婆婆”的觀念，在有的同志中並沒有“失傳”，所以盡管“無事”，也要相擾。二是“不‘閑’”。有的部門錯誤地理解了“勤政”二字，把管得多管得寬當成了“政績”，他們誤以為樣樣都管就是“強政府”，甚至把“管死”作為“管好”的標志。有的同志竟然以為“創新創業都是管出來的”，甚至把“精細化”這一城市管理的要求不加分析地簡單泛化到管理經濟、管理企業之中。三是“不懂”。當今的新技術革命帶來了大量新業態、新的經濟組織形式與新的前衛的交易方式，我們有些同志的知識結構和儲備，跟不上日新月異的新形態、新常態，他們“不懂”，又不放心，一看本本上框框裡從未有過的新東西，就來“管”，甚至如臨大敵，先一棍子打死，今天“半夜雞叫”，明天“十三道金牌”，天下本無事，庸人自擾之，不“管死”，他還真睡不著覺呢！當然引出“無事生非”的，過去還有將一個“管”字當成魚肉企業敲竹杠的法寶，這種情況，現在應當不是主要傾向了，但新的動向，新的“相擾”，卻應當引起我們的注意。

“有求必應”和“無事不擾”是相輔相成，缺一不可的統一體。當好企業的“店小二”，是對標國內外先進水平，重塑上海營商環境的生動要求與貼切比喻，全面辯証地理解這八個字，對於新一年政府做好對企業的服務與管理，是很有必要的。