群眾領証難，症結出在哪

南寧一妹子在橫縣民政局遭遇了一件很讓人氣憤的事情。她和男友前后跑了三次民政局，結婚証硬是辦不下來。（12月7日廣西日報）

結婚証，是婚姻登記管理機關簽發的証明婚姻關系有效成立的法律文書。如果少了這個紅本本，夫妻即便有名分，那也得不到法律的承認和保護。也就是說，男女在步入婚姻殿堂之前，領本結婚証是必須履行的程序，民政部門是必須要去的地方。

其實，到民政部門辦理結婚証，並不是多麼復雜的事情。隻要把相關的材料和復印件提交給工作人員，然后填些表格、拍照交錢，這個紅本本就能拿到手了。從新聞披露的信息看，南寧這個妹子在橫縣民政局的遭遇，的確是個例外。前后跑了三次，不僅遭到白眼冷臉相待，而且結婚証還沒辦下來，也真夠窩火和堵心的。

因為身份証號碼曾經重過號，被工作人員要求去派出所補材料，第一次白跑無可厚非。但第二次、第三次的遭遇，著實讓人無法接受。作為窗口工作人員，上班期間丟下辦事群眾說走就走，去向牌是辦公狀態人卻不在崗位，顯然過於任性和散漫。這樣的工作作風，難怪會給橫縣父老鄉親留下“態度惡劣效率低下”的印象。

當下，各地都在大力整治不作為、慢作為、亂作為現象。拿庸懶散開刀，向生冷硬亮劍，從而為群眾營造一個門好進、臉好看、事好辦氛圍。如此背景下，橫縣民政局依然存在臉難看、事難辦問題，讓人不禁疑惑，這症結到底出在哪？依筆者分析，主要出在兩個方面：一是角色定位發生錯誤，二是日常監管嚴重缺失。

從本質上講，辦理結婚証只是一種服務，並非一種權力。很顯然，橫縣民政局的窗口工作人員，對角色定位卻恰恰相反。在他們看來，辦與不辦都由自己說了算，根本沒把群眾放在眼裡，早把為人民服務意識拋到了九霄雲外。正因為角色定位錯誤助長了權力的傲慢，他們才敢跟辦事群眾甩臉色，才敢讓辦事群眾跑斷腿。

一個為民服務的窗口部門，工作人員為什麼如此牛氣？不必諱言，這從一個側面証明，該局的日常監管嚴重缺失。試想，如果領導對窗口經常查一查，對作風經常抓一抓，對紀律經常講一講，工作人員還敢變著法子刁難群眾嗎？說白了，群眾到橫縣民政局領個証這麼難，都是日常監管失之於寬失之於軟給慣出來的毛病。

十九大報告指出，凡是群眾反映強烈的問題都要嚴肅認真對待，凡是損害群眾利益的行為都要堅決糾正。如今，這件事情已引起橫縣民政局的注意。接下來，希望該局以問題為導向，對作風之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，用實際行動挽回受損的形象。