服務群眾要多“牽”少“扯”

經常聽到屢遭碰壁的群眾感嘆，“你說說，這個事究竟哪個部門管”。疑問背后，折射出來的是部分干部推扯責任的現象，過分強調權責分工，真真就把自己搞成了隻管一段的“鐵路工人”，成為群眾眼裡的“老油條”“官混子”。

盡管，我們一再倡議，堅持群眾滿意標准、強化基層工作導向，可是基層最期盼的還是站在群眾角度換位思考的實干家。有個綠化道路的笑話說，盡管第二個負責種樹的人沒來，第三個負責填土的人竟還“認真”地推進工作。這三個人的責任分工再清楚不過，“扯”斷責任鏈、僵化地操作，不考慮實際獲得和群眾感受，恰是對工作的極不負責。

事實証明，許多群眾反映強烈的突出問題，如食品安全、環境污染等，在治理層面暴露出一些問題，比較典型的就有單位之間“各行其是”，沒有真正做到為群眾負責、從全局考慮。有的地方，農產品從地頭到餐桌，中間負責監管的部門達到十幾個，一到罰款的時候誰都有事沒事“嚴格執法”，出了問題誰都說“沒有職權”。有的單位，干個芝麻大的事情，也得成立“領導小組”，弄個“聯席會議”，找上級領導“坐鎮”，催來一幫子“關聯”單位吵來吵去、討價還價，或層層簽“責任狀”，或漫天飄“紅頭文”，習慣於退居幕后指揮別人，考核、督查、調度很頻卻效果不佳，其他單位也會拿“責任分工”作擋箭牌。總是希望別人多干、自己逍遙，正是“會前會后、稿來稿去”式形式主義滋生關鍵症結之一，生生貽誤時機、坐等小事拖炸，群眾能不心涼、上火、產生怨言嗎？溝通協調、組織力量是履行公務最基本的能力，親力親為、事要辦成更是為民服務最等不起的良心。

推扯責任，雖然比為官不為有丁點進步，隻在於從道義和行動上還有些群眾觀念和服務意識。但是，如果不從根本上轉變“扯”的思維，任何一個環節的小疏漏也會惹出大麻煩，影響的是黨委政府和干部隊伍的整體形象。有的小區就是因為十幾年辦不出來房權証，影響到業主落戶、孩子上學乃至享受社保，一再導致集體上訪、甚至群體事件……解決“住房難”“就醫難”“看病難”等積弊痼疾，有關部門不僅要從自身找找原因，更要多些“換位體驗”，把群眾遇到的難事、梗阻轉變成自我革新的動力，特別是多些部門、政企和干群間的互動溝通，大家一起牽起手來攻堅破難。

干事創業需要逢山開路遇河架橋的精神，要有主動作為、主動擔當的精氣神。抗戰后不久，在129師團以上干部會議上，劉伯承看著頭上仍然裸露著傷疤的772團副團長王近山，首先肯定王瘋子的優點：“一人投命，足懼萬夫。”卻又話鋒一轉：“指揮員又不能將自己等同於一個沖鋒陷陣的士兵，因為你還要發號施令，這是決定成敗的關鍵……”一個深夜，王近山鼓起勇氣敲開了師長之門，向首長借學習資料。經過艱苦學習，王近山作戰藝術開始出現質的飛躍，每次戰斗前總是通盤考慮，於是有了新外號：吳下阿蒙。群眾稱他兄弟，他自稱樵夫，幾十年如一日，扑下身子、苦干實干，奔忙在項目建設、園區開發、脫貧攻堅工作一線，廖俊波同志的實干精神，感染了無數干部：干部就要有擔當，有多大擔當才能干多大事業，盡多大責任才會有多大成就。

服務群眾是干部最基本的責任，也是最大的實踐。黨員干部必須放大格局、開闊視野，別總自我禁錮、坐井觀天﹔多些力量整合，少搞本位主義﹔強化基層和群眾導向，善於千方百計尋找解決問題的法子，恥於強調不想為的理由﹔堅持事要辦成，勤到一線聯系群眾、現場解決問題，摒棄在會場裡、文件上搞落實的老一套，做到始終把群眾利益牽挂在心，養成盡心履責、馬上就辦、辦就辦好的習慣，那麼，距離“群眾滿意”的目標也就不遠了。