政府“網店”設評價欄為監督提供方便之門

不推一扇門，不見一個人，辦成所有事”，江蘇省政府這個承諾牛大了！6月28日，江蘇政務服務網正式開通上線，相當於江蘇省政府開了個“網店”，說是八成服務事項都能網上辦了。大江東工作室的東哥這就帶您去瞧瞧，這網店咱該“點贊”呢，還是“吐槽”呢……(6月29日人民網)

網上購物后稱不稱心滿意不滿意，可以及時的進行評價，將其運用到政務網站，雖說不是新發明，但卻是一種機制上的創新，從目前看，網上辦事，網上解答難題並不稀奇，而設立“網店”評價欄的卻很少聽說。

八成服務事項可從網上辦此舉確實有些牛，可以說除了大事要事之外，其它事都可以大門不邁，坐在家中點點鼠標或者戳戳手機事就辦成了，這麼輕鬆就能辦成？即使是到辦証大廳，到一站式服務站也難免存在這樣那樣的問題，八成服務事項可從網上辦是否有些夸張，“網店”設立評價欄也許是保証辦事順利的最好注腳。

從網上購物評價欄的功能看，消費者購到物之后，對商品質量、商家服務態度、快遞的快慢等可以進行評價，好的評價像是一道贊美廣告，而差評卻像是一道隔離牆，好和差對購買者都產生不同的影響力，因而，商家十分注重評價語。政府“網店”也同樣，好的評價自然不必說，而差評卻不一樣，打開網頁人人看著一目了然，對差者進行限期整改，整改不滿意的將追究經辦人的責任，並列入考核，這無疑是一種壓力。

政府“網店”有了評價這一欄目，人人都成了監督員，千萬雙眼睛盯著，經辦人絲毫也不能馬虎，更不敢有情緒，該辦的必須要辦，而且要細致的辦，不能拖不能應付了事，即使是出了問題，也得想方設法予以改進，如此，形成了一種倒逼，不僅是他人要你辦，而是我要辦，要辦好。

“網店”辦事網來網去，如果沒有強有力的保証措施，很難做到及時快捷，尤其是出現問題辦事者要花費不少精力和時間來予以溝通和舉証，而有了評價這一欄舉報投訴根本不是問題，辦事者從被動變為主動，促成辦事高效和可靠。

政府開通“網店”是一種新的舉措和新的辦事模式，要使“網店”開得活，成為群眾辦事之家，要有獨特的方式，該借鑒的借鑒，該創新的創新，既要考慮到辦事效率，更要讓辦事者有監督權和話語權，相互之間溝通，監督將更有效，辦事者也將更細致和認真。