如何有效組織“行動學習”

1971年，英國物理學家雷吉·瑞文斯教授在《培養高效能管理者》一書中，正式提出“行動學習”的理念和方法，隨后這種培訓方法在一些國外知名大型企業得到廣泛應用。所謂行動學習法培訓，就是通過行動來實踐學習，即參加者圍繞組織發展中遇到的實際問題，學習解決問題所需要的知識，反思自己的經驗，相互交流和學習，形成創造性解決實際問題的方案並在實踐中付諸行動。行動學習法是提升組織執行力、開發領導能力、推動組織變革的有效工具。近年來，國內一些企業、政府機關和干部教育培訓機構也嘗試組織開展行動學習項目。筆者結合近年來在國家行政學院參與組織澳門特區政府高級公務員公共決策行動學習研修項目（以下簡稱“澳門項目”）、國機集團中青年領導干部行動學習研修項目（以下簡稱“國機項目”）的工作實踐，談一談如何正確組織行動學習。

科學研發設計是核心

任何一個產品，核心在於研發設計。行動學習項目是一項復雜的系統工程，也好比一個產品，核心是要做好問題診斷和路徑規劃。1.問題診斷：行動學習是以問題為載體，以解決問題為導向，通過解決問題實現組織績效提升和個人能力發展的培訓形式。准確診斷問題，是獲得高層領導重視和支持，激發學員內在動力，確保行動學習項目取得實效的關鍵。問題診斷是一個全方位調研的過程，具有較強的技術性和專業性。“澳門項目”通過問卷調查、關鍵事件分析和特區政府施政報告研究等方式，將“決策能力提升”作為行動學習主題。“國機項目”則通過對企業董事長、總經理年度報告研究和關鍵詞統計、人力資源部門座談交流、學員案例分析等方式，將“市場開拓”“內部協同”“變革創新”作為行動學習主題。適合通過行動學習項目解決的問題應符合以下幾個方面的特征：一是組織發展中遇到的急需解決的重點難點問題﹔二是沒有現成答案或唯一答案的問題﹔三是多個部門或多人協作才能解決的問題。2.路徑規劃：不像某些傳統培訓“畢其功於一役”，行動學習項目是按照“學習—思考—實踐—反思—實踐”的學習路徑，分階段組織實施。以“國機項目”為例，共分為3次集中學習交流和2個階段的行動學習方案實施，歷時190天。包括以下環節：第一階段是集中學習、項目啟動。主要圍繞行動學習主題補充知識、分享經驗，通過行動學習研討會創造性解決問題，形成行動學習方案。第二階段是小組實踐。主要是12個行動學習項目組在工作崗位推進行動學習方案。第三階段是集中學習、交流研討。主要圍繞實施過程中遇到的問題補充知識，分享經驗，優化完善下一階段行動學習型方案。第四階段是小組實踐，撰寫報告。主要是12個行動學習項目組繼續在工作崗位推進行動學習方案，並撰寫成果報告。第五階段是集中學習，成果評審。主要繼續圍繞實施過程中遇到的難題補充知識，組織學員和專家對各小組行動學習成果進行評價總結。

實現“四位一體”是關鍵

行動學習的組織形式、階段劃分是多樣的，沒有固定模式。但行動學習有其缺一不可的組成要素和內在邏輯框架。行動學習是學習知識、分享經驗、創造性集體研究解決問題和實際行動“四位一體”的方法。這四個方面貫穿行動學習全過程，是組織實施各項活動的基本出發點和依據。隻有這四個方面都做到才是真正意義上的行動學習。1.精准化補充理論知識。行動學習項目直面具體問題，因此，要精准圍繞行動學習主題提供解決問題所必需的理論知識。第一次集中學習，是要圍繞行動學習主題全方面補充知識，確保形成解決問題所需的知識框架體系。后面的集中學習階段，主要是關注行動過程中進一步遇到的問題，進行點對點的知識補充。2.全方位分享經驗。小組成員的經驗和外部典型做法，是幫助行動學習小組解決問題的重要資源。通過案例復盤、微論壇、學員案例匯編等活動，引發學員有效反思，促進學員之間跨界分享工作中的正反經驗。通過企業對標、走訪調研等活動，鼓勵行動學習小組了解外部一流組織的最佳實踐案例。3.創造性集體研究解決問題。在學習知識、分享經驗的基礎上，組織行動學習小組創造性集體研究問題，形成行動學習實施方案，是行動學習項目中的關鍵環節，也是小組成員收獲最多的一個環節。首先，通過團隊創建活動，組建學習團隊，制定明確的學習交流規則，營造溫馨從容的學習氛圍，既能促進所有成員積極思考、貢獻智慧，又能有效管控分歧、達成共識。其次，提供在聚焦問題、剖析原因、提出對策、制定方案等環節使用的頭腦風暴法、團隊列名法、魚骨圖分析法、SAMART目標制定法等分析工具，提升結構化思考能力。再次，通過繪制思維導圖，梳理、展示研討成果，提升圖形化表達能力。最后，在全班范圍內，小組之間採用世界咖啡屋形式，應用“六頂思考帽”等工具，對各組行動學習方案開展質疑反思活動，提升質疑反思能力。4.推動行動學習方案實施落地。行動學習區別於傳統培訓的最顯著特點就是把“學”（學習知識）與“習”（行動實踐）這兩個重要環節統一於行動學習項目之中。要提供時間、資源等保障，使小組通過在崗位上針對具體工作開展實際行動，來驗証所學知識和行動方案的可行性，並隨時發現問題，開展新一輪的補充知識、分享經驗和創造性研究解決問題。

小組高效運作是保障

行動學習每次集中學習交流結束后，要以小組為單位開展為期半年左右的實際行動和小組內部學習研討。行動學習小組一般由來自不同部門的5—7人組成。小組的高效運作是行動學習成功的關鍵。1.小組內部的自我管理。首先，小組成員要全身心投入。沒有付出，就沒有收獲。行動學習要求學習中既要學習、又要行動，是一項需要很大精力投入的活動。個人是行動學習取得實效的第一責任人。每個小組成員都要有強烈的團隊精神、克服困難的勇氣，按照團隊角色分工，發揮自身優勢，積極主動地參與其中。其次，小組成員要掌握行動學習的核心理念。行動學習強調，小組成員要能夠在一個開放、信任、包容的學習氛圍中，對已有的知識和經驗進行質疑，並在行動的基礎上深刻反思。這就要求小組成員能夠具備以下技能：積極地傾聽，全面、准確地獲取和理解其他小組成員所表達的各種信息﹔相互信任，能夠做到適當地自我袒露和直言不諱﹔運用人們思考和行動背后的信念與假設，進行反思質疑，發展出更有客觀依據、更合理的替代性認識﹔掌握集體研討問題的工具和方法，形成解決問題的行動方案。再次，小組內合理的分工與協作。行動學習小組可以設組長、催化師、記錄員、匯報人、資料收集人等相關角色。組長主要承擔組員的召集、聯絡，承擔項目小組的內外溝通協調工作。催化師承擔小組研討交流的過程設計與引導。記錄員負責記錄學員研討過程中的觀點和想法，並進行整理，形成解決問題的對策。匯報人負責匯報小組學習成果。小組成員圍繞小組任務，各司其職，相互支持，共同營造積極的學習氛圍，對於形成高質量的成果至關重要。2.外部過程管理與輔導。首先，定期了解各小組實際運行情況。每隔一定時間，各小組必須填寫“小組學習情況報告”，匯報小組階段性任務的完成情況，提出遇到的難題以及需要項目專家組給予的支持。其次，集中輔導和催化。在每次集中學習階段，組織行動學習小組總結反思會，一方面對上一階段行動學習取得的成果、遇到的問題和解決辦法進行回顧總結﹔另一方面，反思行動學習過程中的錯誤認識和傾向，引導小組制定和優化下一階段的行動方案。最后，要及時響應行動學習小組的需求，為其提供有助於解決問題的最佳案例和實踐經驗。