助推中國夢：農行的責任與擔當

金融是現代經濟的核心。助推中國夢，離不開現代金融企業。中國農業銀行作為一家大型國有控股金融企業，是中國農村金融體系的骨干和支柱，承擔著支持國民經濟發展與社會進步的重要責任。中國夢，代表了包括中國農業銀行各利益相關方在內的整體利益，認清使命責任，尋求發展力量，把企業前途命運與國家前途命運有機相連，對農行意義重大而深遠。國家好，中國農業銀行才會好。

堅定中國特色社會主義理想信念

發展的力量從何而來？正如鄧小平同志所指出的：“我們過去幾十年艱苦奮斗，就是靠用堅定的信念把人民團結起來，為人民自己的利益而奮斗。”對於中國農業銀行來講，實現中國夢，就要始終堅定一個信念：沿著“兩個一百年”的奮斗目標，堅定中國特色社會主義理論自信、道路自信和制度自信，堅定不移地做美麗中國的“耕耘者”和中國夢的“助推者”。

堅持服務“三農”。“三農”問題是黨和國家各項工作的重中之重，也是中國農業銀行推動中國夢的重要任務。在服務“三農”的歷史征程中，農業銀行必須以強農惠農為業務重點和出發點，努力構建金融服務“三農”的有效模式，幫助農民實現小康夢，助推農村變城鎮、農民變市民、農業變百業，同時也樹立起受人尊重的農行新形象，做一家離老百姓最近的銀行。

堅持城鄉聯動。實現中國夢，重要的一條就是要堅持城鄉統籌。中國農業銀行作為城鄉一體化服務的金融提供商，既要看到我國城鄉面貌深刻變化背后隱藏的城鄉差距，也要看到城鄉二元結構一體化調整發展的巨大機遇，著力構建以城帶鄉、以鄉促城、城鄉互動的發展格局。立足城鄉聯動、城鄉結合，加快業務轉型，通過金融扶持，激發城鄉兩個市場活力，實現城鄉業務協調發展，在耕耘美麗中國同時，夯實橫跨城鄉主流銀行地位。

堅持融入國際。當今世界，金融全球化趨勢尤為明顯。中國農業銀行必須結合國際國內市場形勢和客戶需求，穩步推進國際化戰略。一方面，配合國內企業走出去，提供跨境金融服務。另一方面，根據客戶跨境服務需求，依據自身的管理能力、人才儲備和技術能力狀況，重點在雙邊經貿關系緊密的國家地區和全球主要國際金融中心進行機構布局，積極推進境內外聯動，提升跨境金融服務能力。

堅持服務多元。社會價值多元化，帶來客戶需求多元化。中國農業銀行要培育創新意識，堅持以商業銀行業務為主體，不斷加大銀行產品的研發與創新力度，不斷滿足客戶多元化金融需求。同時，要著眼功能配套，穩步推進內部機制改革，努力培育多元化盈利增長點，進一步做好跨業子公司經營，充分利用在資本市場、租賃市場、保險市場的多功能平台，為客戶提供全方位金融服務。

致力建設“世界一流”的奮斗目標

如果說2009年股份制改造對中國農業銀行是一次脫胎換骨的革命，中國夢則將帶給金融企業更大的前行動力。中國夢之於中國農業銀行，是政治責任，更是發展機遇。關鍵在於借力中國夢，把農業銀行的事辦好，建設一流現代商業銀行，做世界級農村金融服務典范，打造有全球影響力的中國金融企業品牌，實現經營一流、管理一流、服務一流、業績一流、品牌一流。

經營上立足“高品質”。高品質，是農業銀行作為一流現代商業銀行應有的業務素養和文化品格。商業銀行的第一要務就是抓經營、拓市場，核心在於調整與客戶的關系，真正做到以客戶為中心，確保給客戶提供的產品好使、好用、增值、安全，確保提供給客戶的服務親和、周到、精細、高效。中國農業銀行的客戶群體特征是既有國內、國際市場，也有農村、城市市場。對農村市場要保持和鞏固優勢，對城市市場要拓展和提升地位。零售業務方面，立足發揮網點網絡資金優勢，做強、做大、做優品牌，建設客戶體驗最好的一流零售銀行。對公業務方面，以推進經營轉型為主線，加快結構調整，加大創新力度，提升對公業務市場競爭能力和價值創造能力，把公司業務做精、做細、做優。“三農”業務方面，用統籌城鄉發展的思路和理念，跳出“三農”抓“三農”，打造新型“三農”金融服務文化，創新和布局新的金融與“三農”對接機制，在服務“三農”的廣度和深度上下功夫，致力成為全球最專業的“三農”金融服務典范。

管理上著眼“高效率”。高效率，是中國農業銀行作為一流現代商業銀行的基本要求和企業能力的重要展示。在繼續推進后台集中、流程優化、勞動組合優化等重要舉措的基礎上，需要全行每個人用善於發現的眼睛，於細微處不斷改進和提升。在客戶服務上體現高效率，按照“客戶至上，始終如一”的理念，不斷提升客戶服務制度，優化運營管理體系，縮短業務流程，提高辦理效率。在產品供應上堅持高效率，深化產品研發管理體制改革，提高市場響應速度。同時，推進文化與產品創新深度融合，致力為客戶提供有文化品位、能產生效益、滿足客戶多樣化、個性化需求的產品。在組織行為上強化高效率，進一步調整和完善全行組織架構，做到條線清晰、分工明確，體現專業化，形成部門之間相互支持、協同高效的矩陣式關系，提升戰略執行能力。在激勵約束機制上重視高效率，表彰“高效率”經營舉措，處罰“低效率”工作行為。

行為形象上追求“負責任”。負責任，是中國農業銀行作為一流商業銀行與經濟社會發展進步相適應的職業操守、人文情懷和品牌形象。在建設一流現代商業銀行的過程中，要用“講大局，肯吃苦，勇擔當，爭一流”的農行精神和“厚德重情，質朴大氣，堅韌擔當，務實奮進”的農行人品格，擦亮“中國農業銀行”的牌子，筑牢“百年農行”之基﹔要叫響面向“三農”的“惠農通”品牌，樹起面向現代化的“城鄉一體化服務”品牌，打造面向廣大客戶的“產品與服務”品牌，用穩健的發展戰略、完善的公司治理、良好的經營業績、豐富的產品鏈、嚴謹的風險管控，贏取國內外客戶廣泛贊譽和良好口碑。

在服務客戶、員工、社會中彰顯擔當　　

中國農業銀行在創業、發展、改革的每一段歷程，都秉承講大局、勇擔當的理念。新時期，中國農業銀行將立足本職進一步履行好“為國擔當、為民造福”的使命。

為客戶提供更好服務體驗。客戶評價是檢驗銀行的重要標准。首先要實現客戶夢。從數量看，中國農業銀行目前已經為4億多個人和公司客戶提供金融服務，但要獲得廣大客戶對中國農業銀行“高品質、高效率、負責任”的服務好評，就要更加竭盡所能地在品質、效率等方面為客戶提供更好的服務體驗。要將客戶優先戰略作為一切戰略的根本，將“客戶至上，始終如一”的理念真正融入客戶服務流程和制度，要更多站在客戶的立場，解決好銀行安全運營與客戶現實需求之間的矛盾。

為員工創造更好事業發展平台。中國農業銀行擁有近50萬員工，是一個龐大的企業組織。實現農行夢，也要實現員工夢。每一個員工都是農銀的寶貴財富，必須管好、用好、把作用發揮好。在員工職業生涯設計上，打通專業序列和管理序列雙通道，讓廣大員工成長有動力，發展有奔頭。加強農銀大學建設，安排更多培訓，鼓勵員工參加學歷教育和專業資格考試，通過培訓提高綜合素質和能力。加強員工道德、職業操守和企業文化建設，教育引導廣大員工在社會上做一個好公民，在單位裡做一個好員工，在家庭中做一個好成員，愛國、愛家、愛事業。特別要加強領導班子建設，教育引導農行各級領導人員成為黨的好干部。

為社會承擔更多企業公民責任。社會責任與商業利益的統一和平衡，是追尋中國夢、實現農行夢的內在要求。我們既要把中國農業銀行建設好，也要回報國家，反哺社會。股改上市后的中國農業銀行，有更多能力和實力投入社會公益事業，也能夠為全面建成小康社會貢獻更多力量。中國農業銀行將繼續推動“耕耘美麗中國，實現農行夢想”社會責任工作思路的持續落實，切實加強與中國農業銀行有著天然契合度的“邊疆金融”、“民生金融”、“綠色金融”、“慈善金融”等公益品牌建設。在助推中國夢的偉大征程中，更加關注和重視社會責任管理，調動全系統機構和員工個人志願者力量，把國家賦予的責任、股東賦予的責任、客戶賦予的責任、公眾賦予的責任、員工賦予的責任切實承擔起來，做一家負責任、有擔當的銀行。 

《 人民日報 》（ 2013年11月12日 13 版）