在基層調研時，經常能聽到這樣一種說法：“現在交通工具發達了，干部與群眾的距離卻遠了﹔通訊工具先進了，干部與群眾的溝通卻難了﹔干部的學歷高了，做群眾工作的水平卻低了。”這種說法未必全面，卻反映出一個問題：黨群干群之間的聯系遇到了障礙，一些領導干部因無法與群眾有效溝通而導致脫離群眾。溝通能力是領導干部的基本功，是領導素質的綜合體現。

在新形勢下，一些領導干部在做群眾工作時，常感到“老辦法不管用，新辦法不會用，軟辦法不頂用，硬辦法不能用”，導致出現“與新社會階層說話，說不上去﹔與困難群眾說話，說不下去﹔與年輕人說話，說不進去﹔與老同志說話，給頂了回去”等尷尬現象，有的領導干部甚至怕面對群眾進行溝通。

為什麼有的領導干部不願意、不善於、甚至害怕與群眾溝通呢？分析起來，大致有以下幾個原因：一是任務重、工作忙，事務雜、應酬多，脫不開身﹔二是認為群眾是領導決策的執行者、實施者，無須過多聽取他們的意見﹔三是認為隻有與群眾保持距離，才能保持“神秘感”、形成“震懾力”﹔四是擔心群眾提意見、提要求，影響決策，多一事不如少一事。無論哪一種情況，表面上看都有“依據”，但實際上都是在為自己找借口。全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，群眾路線是我們黨的根本工作路線，不願廣泛聯系群眾違背了這一根本宗旨和根本工作路線。領導干部應認識到，廣泛接觸群眾，密切聯系群眾，提高溝通能力，做好群眾工作，是自己的重要職責。筆者以為，應從以下幾個方面提升與群眾有效溝通的能力。

懷著滿腔真情，善於與群眾進行情感交流

感人心者，莫先乎情。真情是開啟人們心靈之門的金鑰匙。共產黨人感情的最高體現就是對人民群眾懷有一顆赤誠之心。習近平指出，“我們要與人民心心相印、與人民同甘共苦、與人民團結奮斗，保持和發揚黨的光榮傳統和優良作風，保持同人民群眾的血肉聯系”。領導干部對群眾懷有深厚感情，真正把群眾當作朋友、當成親人，自然就會想群眾之所想、急群眾之所急，盡心竭力為群眾辦好事、辦實事，從而同群眾建立密切聯系，贏得群眾的信賴和支持。反之，如果對群眾缺乏真情實意，抱著敷衍和應付的態度去與群眾溝通，就很難體會到群眾的需要和願望，很難了解到群眾的所想與所盼，實際上也就與群眾溝通不起來。帶著感情與想著問題是密切相關的。領導干部對群眾懷有深厚感情，心中裝著群眾，就會主動了解群眾生產生活中還有哪些亟待解決的實際困難，及時發現工作中還存在哪些與群眾要求和期待不相符合、不相適應的問題，進而與群眾一起尋找解決問題的辦法，更好地推動工作開展和事業發展。

態度誠懇實在，善於聽取各方面的意見和建議

人格平等、相互尊重，是人際交往順利進行的基礎和前提。領導干部和群眾只是分工不同，而無高低貴賤之別。放下“官架子”，隨和一些、親切一些，多一些交流探討、少一些指示命令，是領導干部密切聯系群眾的一個重要環節。如果領導干部在群眾面前威風八面、盛氣凌人，群眾就會敬而遠之甚至唯恐避之不及，與群眾溝通也就無從談起。領導干部要與群眾打成一片，還需要在放下架子的同時邁開步子，真正走到群眾中去。現在，一些領導干部習慣於在賓館飯店“搞調查研究”、透過車窗玻璃“了解民情”，即使到了群眾工作和生活的現場，也是走馬觀花、來去匆匆，這樣自然無法了解群眾，也無法被群眾所了解。領導干部要與群眾對得上話，應在深入調查研究的基礎上，多講有針對性、對群眾口味的真話，同時還要有願聽實話尤其是帶刺的實話的心胸。如果領導干部開誠布公、虛懷若谷，群眾自然願“掏心窩子”、講實話﹔如果領導干部隻願聽“報喜”、不願聽“報憂”，就很難交到知心的群眾朋友，很難了解真實的基層情況，與群眾溝通的效果也就會大打折扣。

創新方式方法，善於用群眾樂於接受的語言進行溝通

領導干部與群眾進行溝通，首先要讓人家聽得清楚，聽得懂，這需要領導干部不斷提高駕馭語言的能力。有的領導干部講話藝術高超，引人入勝，打動人心，群眾聽后稱贊佩服﹔而有的領導干部即席講話東拉西扯，不著邊際，枯燥無味，既無哲理又無趣味，群眾聽后頗多怨言甚至產生反感，影響與群眾溝通的效果。要想成為出色的領導干部，必須掌握語言溝通的藝術，提升啟人心智的思辨能力，培植怡人心懷的幽默才能，講求生動活潑的表達技巧，把握恰到好處的時機火候，使講話鮮活起來、生動起來，廣大群眾也就會樂於接受。要善於用通俗的語言表達艱深的理論問題，運用群眾語言，力爭化繁為簡﹔要善於用群眾喜歡的語言講話，善於用群眾身邊的事講道理﹔要善於運用風趣的語言營造寬鬆氛圍，風趣的語言可以增添歡悅情趣，活躍氣氛，使聽眾的情緒輕鬆、愉快，從而激發聽眾的興趣和注意力。隻有這樣，群眾才會樂於接受，與群眾溝通才能達到目的。

注重學習借鑒，善於掌握與群眾溝通的新手段新技能

信息技術的快速發展，使得相當一部分人的交流交往轉入了虛擬社會，信息網絡已經成為許多人及時獲取信息、交流思想的重要渠道。各種先進的信息傳播手段在溝通中發揮著越來越重要的作用，這就要求領導干部注重學習借鑒，不僅要善於運用傳統的方式與群眾進行溝通和交流，而且要善於運用現代移動通訊手段、現代多媒體技術與群眾進行溝通和交流。實踐証明，一些領導干部通過政務微博、電子信箱、在線討論等方式，讓溝通和交流的雙方彼此之間完全處在一種輕鬆隨和的環境下，彼此之間可以毫無顧慮地講出自己的心裡話和自己的真實想法，真正地聽到群眾的真實聲音。領導干部要自覺把握住信息網絡發展的新趨勢新特點，熟練運用信息網絡技術、網絡語言，掌握虛擬社會溝通的技巧，掌握網民的心理及其所思、所盼、所想，既要及時正確引導網絡輿論，進行正面回應，又要在經常性溝通中增進理解、增強互信。

虛實結合，善於解決與群眾利益相關的實際問題

改革開放使我們面臨許多新的情況和深層次的矛盾，與人民群眾利益息息相關的社會熱點、難點問題增多。領導干部必須通過宣傳科學理論、傳播先進文化、塑造美好心靈等多方面的努力，注重解決這些思想問題，堅定他們的理想信念，提高其思想政治素質。同時，領導干部還要善於從利益動因上多做分析，立足於現有條件，發揮組織優勢，依據政策制度，把解決思想問題同解決實際問題結合起來，把黨的路線方針政策同人民群眾的切身利益聯系起來，千方百計地為群眾排憂解難，實現物質力量與精神力量之間的相互轉化，從情感上喚起和調動群眾的積極性和創造性，推動其思想問題的解決和思想政治素質的提高。要始終重視並抓好民生工程建設，扎實做好保障民生的各項工作，不斷以群眾工作的新成效造福人民群眾。隻有這樣，與群眾溝通才不會流於空談。