“没人会办”的真问题是政务服务断链

近日，家住陕西省西安市蓝田县的王先生向西安市交通运输管理处（以下简称西安市运管处）递交了920线路的经营许可申请，办理许可证需要5日内补齐资料，昨日是第二天，其中一项资料需要蓝田县交管部门盖章，但相关负责人告诉他：“这项业务上级没培训，单位没人会办。”（9月12日《人民日报》）

办理许可证却碰到部门“踢皮球”，一句“上级没培训，没人会办”就成了脱责的“挡箭牌”，“最多跑一次”成了政府部门提出的服务提升的空口号，群众办事还是“跑断腿”，不仅是为了盖一个章来回跑了几次，还被相关责任人怼“没人会办”。向有关部门反映情况却频遭“踢皮球”，至今毫无结果，着实让人惊愕。

窗口单位，在群众眼中就是政府；而对政府部门来讲，窗口单位更像是一面镜子，能够瞬间照出服务水平的高低。可是部门“踢皮球”却着实伤了民心，政策始终“在路上”、服务始终“在嘴上”、实惠没有“落身上”，造成“末梢堵塞”。归根结底，是心里没有群众。服务群众“没人会办”的背后，是政务服务的“断链”，时刻拷问着相关工作人员的工作作风、服务态度和责任担当。

对群众反映的事情，马上就办，本是政府部门服务群众、履行职责的应有之举。然而，有些单位和部门“门难进、脸难看、事难办”的“机关病”仍然没有消除，“怼群众”的事件也并非个例，有的部门办事就是耗时间、磨嘴皮子，只在乎自己的“分内之事”，对其他事不管不顾，能推则推；有的干部办事摆出一副“办不了，我有理”的姿态，明明可以几句话就能讲清楚的事情，却经常用“不清楚、不方便、不归我管”来搪塞群众，服务群众卡在“最后一公里”，这样的服务怎能让群众“叫好又叫座”？

“没人会办”不仅让群众“跑断腿”，不能有效的服务于民，还有损政府亲民形象，疏远了干部和群众之间的距离，更不用提方便快捷优质的服务体验了，这样的“姿态”实在不是政府应有的，“人民群众是大人物”不能只是一句口号，一句空话，服务窗口搞好服务是尽责，服务不佳就是失职，显然这种“没人会办”的理直气壮的办事方式与政府亲民形象格格不入。

服务群众岂能“睁眼瞎”。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”群众利益无小事，在老百姓享受服务的同时，更要打通“最后一公里”。群众满不满意，是评价党员干部工作的最高标准，为群众办事等不得也拖不得，办事慢一分，群众对我们党的信任就会减一分。干部不能把群众意见仅仅放到嘴上、挂在墙上，还要把群众意见放到心坎上，落实到行动中。党员干部应多一些设身处地、以人为本的主动服务，变“被动答”为“主动问”，能马上就办、当场办结的就立即行动，倾听群众呼声，消除与群众间的“屏风”，拆掉和百姓之间的“篱笆”，激发转变作风的内在动力。

在为民服务中倡导“马上就办”，对于打通“最后一公里”，进一步改进工作作风、规范服务行为、提高服务效能、提升窗口形象，特别是对根治懒政、惰政等“为官不为”顽疾，发挥了积极作用。与此同时，更要干部真正心系百姓，群众办事才能明明白白。