网络问政“神回复” 根在为民服务不走心

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月6日人民网）

原本一切能很简单，一名乡镇老师对当地的教师补贴发放事宜存疑，便向所在地官方微信平台发送了一条留言咨询相关信息，按理说官微只需给予合理的回复便能为网民释疑解惑，但贵池区政府的官方微信上却给出了“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“神回复”，着实让人倍感惊讶，这可是在给人民群众“添堵”，更是在给政府公信“抹黑”。

不难发现，随着信息技术的快速发展、网络服务的日益完善，各级党政机关、企事业单位也开始触网、上网、用网，除了原先固有的官网外，大多逐渐开通了微信、微博及客户端，俨然已开启了“互联网+政务服务”的新模式，而这些举措也确实拓宽、畅通了群众诉求表达渠道，发挥了网络“意见箱”的重要作用，更提高了人民群众参政议政的程度，故而总体看来，于官方、于百姓都有万般好处。

但是，近年来个别官网、微博、微信及客户端却时常出现匪夷所思的“神回复”。仅就近期而言，除了贵池区官微系统自动的“牛气回复”外，还有四川内江发改委官网两度的“跑偏回复”、鄂尔多斯市康巴什区政府官方网另谋高就的“官腔回复”等等，虽然每一起舆情出现后，相关政府部门都能迅速做出回应，或解释、或道歉、或严惩，但碎了的公信便能就此重塑？伤了的民心就能轻易弥补？

其实，面对这一幕幕闹剧，各级党政机关都应该好好自省：谁在造就“神回复”？就贵池区的“神回复”而言，事后官方解释为系统“自动回复”所致。但这锅不能光让“人工智能”来背。试想，如果工作人员是切实“以民为本”，就应考虑到夜间无人维护之时，网民也会有互动可能，那又怎会让“自动回复”越俎代庖？而纵观其他的“神回复”事件，虽然表现形式各有不同，但说到底，根源还是在为民服务的“不走心”。

故而要杜绝类似的“神回复”，除了从严监督问责倒逼外，关键还是要相关党员干部牢固树立群众观念，不断提高宗旨意识、为民观念、服务意识，坚持以民为本、服务于民的理念，始终以网络另一端服务对象的实际需求为指向，“用心、走心、真心”的给民办事、为民分忧、为民解困。如此，“互联网+政务”才能真正成为政府部门提高工作能力、服务水平的利器，成为党群、干群无缝对接的平台。