群众牢骚意见越多的地方，往往是群众呼声越强烈的地方。十八大报告强调：“要坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。”党员干部转作风不能停留在搞宣传喊口号，要真正看得见群众的疾苦，装得下群众的牢骚，经得起群众的检验，多到困难和矛盾集中的地方去，扑下身子动真功、干实事、解难题。

放得下官架子。架子大、派头足的人大多装腔作势、外强中干，把下基层当“作秀”，不敢听真话，不愿意听真话，群众极为反感，自然牢骚满腹。深入基层开展群众工作要少些“杂念”，去除“官念”，脱下自命不凡的外套，杜绝虚张声势讲排场，多走羊肠岔道察实情，多走田埂小路沾泥土，善于和老百姓打成一片，才能听得到真实声音。要真心实意和群众交朋友，多讲乡土话，多掏心窝子，多看后院偏屋，耐下心来倾听群众诉求，敢于切中要害直面问题，千方百计帮老百姓解难题。要对群众心存敬畏，敢于让群众当考官，虚心接受群众批评，把群众的牢骚意见作为鞭策动力，不断完善工作方法，不断改进工作作风，切实维护群众利益。

经得起挑刺儿。“朝无诤臣，则不知过；国无达士，则不闻善。” 牢骚话带刺不中听，却是群众诉求的强烈表达，越堵积怨越深。面对牢骚指责，要常思民生多艰，常怀廉耻之心，常修为政之德，把群众的牢骚意见作为开展工作的信号灯、指南针。“油灯不挑不明，真理不辨不明”，对待发牢骚的群众，要耐得住性子，更要受得起委屈，多开展交心谈心，多由表及里分析问题症结，多从思想层面解疙瘩，不滥贴标签，不搞歧视冷落，不给说真话者穿小鞋。听取民意不能挑肥拣瘦，对待牢骚意见绝不能敷衍塞责、讳疾忌医，要多从自身查找问题，做到合理诉求要解决，不合理要求不迁就，妥善处理群众反映的问题，及时化解群众怨气。

啃得动硬骨头。与老百姓打交道讲究实在，漂亮话不顶用，空谈者受冷落。毛主席说过：“给人民以看得见的物质福利，是党的事业取得胜利的关键。”面对矛盾问题不回避、不绕道、不退缩，发扬“逢山开路遇水搭桥”的进取精神，主动到群众意见大、诉求多的地方去，真心实意办好事，真刀实枪解难题。开展工作要务实，少喊口号多流汗，少耍嘴皮子多下真功夫，既要善于挥手，更要勤于动手，切实做到情况在一线了解，办法在一线产生，决策在一线落实。维护群众利益要有“踏石有印、抓铁有痕”的决心，任何时候都能把群众利益放在头等重要的位置，关键时候敢于碰硬，敢于向歪风邪气叫板，这样的干部在群众心目中才有位置，群众才会少发牢骚。