我们党来自人民，植根于人民，服务于人民。始终做到倾听群众呼声、了解群众需求、体察群众情绪、维护群众利益，是营造和谐的党群干群关系、构建社会主义和谐社会的重要环节。党的十六届六中全会《决定》强调，要拓宽社情民意表达渠道，搭建多种形式的沟通平台，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化轨道。贯彻落实这一要求，对于构建社会主义和谐社会具有重要意义。

　　拓宽社情民意表达渠道，深入了解群众意愿。社情是指社会生活的基本情况，民意是指人民群众的要求、意见和愿望等。了解社情民意，是党和国家制定正确的路线方针政策的重要依据，也是正确处理各种社会矛盾、构建和谐社会的重要基础。拓宽社情民意表达渠道，一应完善传统表达渠道。比如，信访接待向来是社情民意表达的重要渠道，应进一步加强；一些地方开通的“民情热线”、“市长热线”等很受群众欢迎，应坚持下去并不断改进。同时，可以探索开辟“党代表热线”、“人大代表热线”和“政协委员热线”等。二应建设网络表达渠道。我国互联网的迅速发展，为广大群众表达意见提供了新的平台。应充分发挥互联网时效快、容量大的特点，开辟诸如“网络论坛”、“民情邮箱”等，为熟悉互联网的群众提供便捷的表达渠道。三应重视新闻出版、广播电视、文学艺术等的作用。新闻出版、广播电视、文学艺术等都是社情民意表达的重要渠道，尤其是报纸、广播、电视更是表达社情民意的重要阵地。应引导新闻媒体坚持“三贴近”，增强社会责任感，不断了解民情、倾听民声、集中民智，把群众的真知灼见集中起来，把群众的合理诉求反映出来。

　　搭建多种形式的沟通平台，及时化解各种矛盾。沟通是化解社会矛盾的重要手段之一，也是社会和谐的重要基础。现实生活中，一些原本比较容易化解的小矛盾，常常因为沟通不及时而变成了大问题，影响社会和谐。当前，我国改革发展已进入关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，既带来巨大社会活力，也带来这样那样的矛盾和问题。这就要求我们在工作中必须重视沟通、善于沟通，通过沟通求同存异，通过沟通达到和谐。搭建沟通平台可以采取多种形式，如面对面交流、信访接待、媒体对话、举行听证会等等。但无论采取哪种形式，都必须坚持平等待人，不摆架子；以诚待人，不耍花腔；正视矛盾而不掩盖矛盾，尊重事实而不讳言缺点与失误。特别是对那些群众要求解决的切身利益问题，凡是应该解决又可能解决的应及时予以解决，限于条件一时解决不了的应把真实情况告诉群众、求得群众谅解，以最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。

　　把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化轨道。一方面，加紧建设对保障社会公平正义具有重大作用的制度，保障人民在政治、经济、文化、社会等方面的权利和利益，引导公民依法行使权利、履行义务。从各个层次扩大公民有序的政治参与，保障人民依法管理国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务；推进决策科学化、民主化，深化政务公开，依法保障公民的知情权、参与权、表达权、监督权；扩大基层民主，完善厂务公开、村务公开等办事公开制度，完善基层民主管理制度，发挥社会自治功能，保证人民依法直接行使民主权利；坚持公民在法律面前一律平等，尊重和保障人权，依法保证公民权利和自由。另一方面，健全和完善党政领导干部和党代表、人大代表、政协委员联系群众制度以及信访工作责任制、信访信息系统等，切实保障社情民意渠道的畅通。通过制度建设，保证广大党员干部尤其是各级领导干部坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，认认真真访民情，诚诚恳恳听民意，实实在在帮民富，兢兢业业保民安，不断增强同人民群众的血肉联系，更好地推动发展、促进和谐。